クレームは英語では違う意味に！？
ビジネスシーンで「クレームがあった」と言いたいとき、日本語の「クレーム」は英語にそのまま使えません。
正しく伝えるには「complain」や「complaint」を使う必要があります。
今回は「complain」の使い方と、「claim」や日本語の「クレーム」との違いを例文付きでわかりやすく解説します。
英語
My customer complained that the promotional materials weren’t delivered on the designated date due to a delay by the delivery company.
日本語訳
私の顧客から、「配送会社の遅れで、指定日に販促物が届かなかった」とクレームがありました。
発音記号
/maɪ ˈkʌstəmər kəmˈpleɪnd ðət ðə prəˈmoʊʃənəl məˈtɪriəlz ˈwɜːrnt dɪˈlɪvərd ɒn ðə ˈdɛzɪɡneɪtɪd deɪt duː tuː ə dɪˈleɪ baɪ ðə dɪˈlɪvəri ˈkʌmpəni/
今日のポイント｜complainの使い方と日本語「クレーム」の違い
complainの文法的な使い方
complain about + 名詞 / 動名詞
例：She complained about the noise.
（彼女は騒音について文句を言った。）
complain that + 主語 + 動詞
例：He complained that the service was slow.
（彼はサービスが遅いと不満を述べた。）
complain to + 人 + about + 物事
例：I complained to the manager about the delay.
（私はその遅れについてマネージャーに苦情を言った。）
complainとclaimの違い
complain は「不満や苦情を言う」動詞です。
例：The customer complained about the poor packaging.
（顧客は梱包が雑だと文句を言った。）
claim は「権利として主張・請求する」動詞です。
例：The customer claimed a refund.
（顧客は返金を請求した。）
complain は「感情的な不満」、claim は「論理的な主張・要求」です。
日本語の「クレーム」と英語の違い
日本語の「クレーム」は英語の claim ではありません。
日本語の「クレーム」は英語では
complain（動詞）または
complaint（名詞）を使います。
❌ × The customer claimed about the delivery.
⭕ The customer complained about the delivery.
「クレームがあった」は
“The customer made a complaint.”
または
“The customer complained.”
が正しいです。
文法のポイント
complain は「不満・文句を言う」という意味の動詞。
後ろに that節や about + 名詞 などを続けて使う。
claim は「請求する・主張する」で意味が異なる。
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単語
| 単語 | 意味 |
|---|---|
| complain | 文句を言う、苦情を言う |
| complaint | 苦情（名詞） |
| claim | 主張する、請求する |
| promotional materials | 販促物 |
| designated date | 指定日 |
| delay | 遅れ |
| due to | ～のせいで、～が原因で |
イディオム・表現
| 表現 | 意味 |
|---|---|
| complain about ~ | ～について文句を言う |
| complain that ~ | ～と不満を述べる |
| due to ~ | ～のため、～が原因で |
| make a complaint | 苦情を言う（名詞句） |
まとめ
「クレームが来た」は英語で「complain」や「complaint」を使って表現します。
英語で「claim」と言うと「返金要求」や「権利の主張」など、意味が異なります。
例：The customer complained that the item arrived damaged.
（顧客は商品が壊れて届いたと文句を言った。）
ビジネス英語では「complain」と「claim」の違いを理解し、正しく使い分けることが信頼につながります。
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